Bestuur, Dienstverlening en Veiligheid

We actualiseren de visie op dienstverlening inclusief servicenormen. Daarnaast leveren we op:

• klantcontactstrategie;
• ontwikkelagenda met tijdlijn voor 2025-2027;
• implementatieplan per jaar.

Past binnen reguliere budget. Het opleiden doen we binnen de capaciteit.

2025-2027.

Door verloop kennen de medewerkers onze visie onvoldoende en werken dus ook niet volgens deze visie.

1. We voeren een nulmeting uit (burgerpeiling). Dit geeft ons inzicht en helpt om beleid en ondersteuning beter aan te laten sluiten bij de wensen van inwoners. De ervaring en feedback van onze inwoners is een belangrijke basis voor het ontwerpen en verbeteren van onze diensten.
2. We introduceren de klantreis bij Burgerzaken als werkmethode en voeren die 2x per jaar uit.
3. We ontwikkelen één dashboard voor al onze dienstverlening. We rapporteren maandelijks om de dienstverlening continu te verbeteren. Zo kunnen we trends analyseren. Daardoor kunnen we snel en effectief inspelen op de behoeften en verwachtingen van onze inwoners.

1. Past binnen reguliere budget.
2. Past binnen reguliere budget.
3. Budget Power BI.

1. 1x per 2 jaar.
2. 2x per jaar.
3. Doorlopend.

Te weinig formatie en tijd/ruimte binnen de betreffende teams. En afhankelijkheid van externe partijen/leveranciers.

Digitalisering: we bieden inwoners de mogelijkheid om de Wmebv-diensten (Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer) online aan te vragen. De raad heeft in april 2024 het plan van aanpak hiervoor vastgesteld.
We ontwikkelen een routekaart. Daarin leggen we vast aan welke digitale ontwikkelingen we prioriteit geven. We willen echter ook een achtervang zijn voor inwoners, die moeite hebben de digitale ontwikkelingen te kunnen volgen.

We betalen dit uit het reguliere budget. In de begroting is hier rekening mee gehouden.

Doorlopend. De Wmebv gaat in op 1 januari 2026.

Te weinig formatie en tijd/ruimte binnen de organisatie. Onze inwoners kunnen de digitale ontwikkelingen niet bijhouden en begrijpen deze niet.

1. We voeren specifieke integrale controles uit in het kader van Veilig buitengebied en controleren of wet- en regelgeving wordt nageleefd.
2. We starten een pilot met een jaarlijks handhavingsprogramma. Hierin staan prioriteiten en aandachtspunten op het gebied van handhaving.

1. Past binnen beschikbare budget.
2. Past binnen beschikbare budget.

1. Integrale controles 2x per jaar.
2. Start 2025.

Het levert meerwerk op waar geen dekking voor is. Urgente meldingen moeten toch voorrang krijgen. Handhavingsverzoeken van inwoners zorgen ervoor dat we onze prioriteiten moeten verschuiven. Er ontstaan in de loop van het jaar nieuwe aandachtspunten.

We starten met het opstellen van een ‘basisnorm weerbaarheid tegen ondermijning’. Dit doen we samen met gemeenten binnen Tweestromenland.

Dit betalen we uit het beschikbare budget en capaciteit.

Start 2025.

Capaciteit; financiële kosten die de uitwerkingen met zich meebrengen; organisatorisch.

De VRGZ heeft een nieuwe structuur die ook vraagt om het actualiseren van lokale inzet. We bereiden onze interne crisisorganisatie voor op het moment dat zich een crisis of ramp voor doet.

Past binnen beschikbare budget.

2025.

Invulling van de taken binnen de interne crisissituatie.